新零售@沃尔玛 :我对实体店进行了7个改变
随着2017Q1财报的出炉 ,零售商们喜忧参半 。这里 ,作为传统巨头的确实表现不错 ,尤其是线上出现了63%的增长 。那么在沃尔玛不断发力线上的同时 ,线下也没闲着 ,开始各种“搞搞搞” 。
在德州和佛罗里达的两家超市 ,沃尔玛进行了从头到尾的重新装饰 ,从店内设计到新技术添加 ,全都有 ,目标就是提升消费者的整体购买体验 ,并让他们能更容易使用相关技术 。
1 、店铺设计Layout
新店根据消费者的购买行为进行了重新布局 ,比如说 ,美妆沙龙和手机维修都和放在了相关产品附近了;婴儿用品 、玩具 、鞋帽也都放在了一起 ,真正形成了“一站式”的购买 。
2 、“扫完就走”Scan & Go
Scan & Go本身是手机支付的功能 ,这里消费者既可以用自己的手机来支付 ,也可以用沃尔玛提供的设备来做 ,这使得顾客不再需要在过去的排队长龙里就可以快速结账 。
3 、智能生活SmartLife
交互技术让消费者可以更好的了解自己的设备 ,比如苹果电视 、Google Home等 ,毕竟此类设备在很多消费者手中并没有发挥出更多的作用 。
而且 ,由于相关内容是投射在桌子上 、墙上 ,那么就不会出现设备以外损坏的问题 ,同时如果有了新的内容 ,也可以马上更新出来 。
这些设备已经出现在了店内的娱乐商品区和硬件相关区域 。
4 、综合提货Integrated Pickup
店内提货对于沃尔玛来说可以节省大量成本 :将商品送到店铺的成本是0.75美元 ,而送到顾客家里是5美元 。在这里 ,消费者可以直接从汽车道(Drive-thru)进行提货 。
5 、更多商品Extended Aisles
在德州的新店中 ,消费者可以直接在店内的屏幕上购买只有沃尔玛电商才有的商品 ,然后可以和自己在店内购买的商品一块结账 ,并在两天后拿到“网购”的商品 。
6 、预约系统Appointment Setting & Ordering
这两家新店还在熟食区引入了新的预约系统和订单亭(Kiosesk) ,这样当他们走到熟食区就可以直接“下单” ,然后先去买别的 ,过一会儿再来取走商品 ,这样一方面让商品在消费者眼中“更新鲜” ,另一方面也避免了额外的等待 。
沃尔玛表示 ,如果这个测试比较成功 ,未来可能会拓展到药品 、汽车保养 、美妆等区域 。
7 、下一代呼叫按钮Next-Gen Call Buttons
消费者只需要按下按钮 ,然后店员就会知道消费者需要帮助 ,并在自己的GPS导航下走到消费者面前提供帮助 ,目前他们主要服务于家具 、涂料 、体育用品、自行车等区域 。